現状に満足できない石材店様へ
え？現状に大満足ですって？素晴らしい！！
…大変失礼いたしました。もうこのページを読んでいただく必要はありません。どうぞお引取り下さい。
ここ以上から読んでいるということは、現状変えたい、変えようと思われている石材店様ということですね？
弊社は10年以上にわたって、様々な業種の営業とマーケティングに携わってきました。インターネット・PCソフトウェア・健康食品・保険・飲食…その中で石材業界に関わる機会を得たこともあり、全国の200社近い石材店様を訪問し、社長様を中心に石材店に関わる色々な立場の方々とお話をさせて頂きました。
そして、痛感させられたことが一つ
…それはどこの業界よりも時代遅れであるということ。
もしこれを聞いて気分を害された方がいらっしゃいましたら、大変申し訳ありません。しかし残念ながらこれは紛れもない事実です。
まず、どこの業界でも業界全体として第一目標にしている、「顧客満足」を掲げる石材店様は墓石業界では少数派です。
また、「IT化」「国際標準準拠」「コンプライアンス」等、新しい物を取り入れてお客様に対してサービスを強化し、既存客を囲い込み、新規顧客を競合他社から奪い取ることが常識化しているのに、墓石業界ではまだほとんど行われていません。
多く見られることはただ業界全体のくびを絞めていくことになる相見積で値段の叩き合い・・
このままでは、異業種から参入して来る企業があれば、瞬く間にお客様を根こそぎ奪い取られてしまうことでしょう。
しかし、そんな墓石業界においても、どんどんお客様が集まってくる石材店は、他の石材店と、一体何が違うのでしょうか？
成功している石材店の社長様から、売り上げアップや集客力向上にまつわる貴重な情報を教えていただいたことにより、私どもでは前者と後者の違いがハッキリとわかるようになりました。
これほど会社によって営業戦略がバラバラの業界も他には無いと思われます。
そして、弊社の持つマーケティング・ノウハウと、集客力のある石材店様のノウハウを組み合わせることができれば、これを取り入れた石材店様は競合他店よりお客様を集め、売上を向上させることができると確信するに至り、石材店専門の営業支援サービスとして「AssiStone（Assist+Stone、アシストーン）」を発足することになりました。
但し、私どもはこのノウハウを全ての石材店様にお教えしようとは考えておりません。何故なら、あなたとあなたのライバル石材店両方に同じことを教えてしまったら、売り上げアップ・ノウハウは無意味になってしまうからです。
また、最初にお断りした通り、今までの状態に満足なさっている石材店様には、当社のサービスは必要ありません。そのような方は、どうぞこの内容はお忘れ下さいませ。
売上アップに必要なもの…それは現状打破
今やっていることを繰り返しても、現状は変わりません。いえもっと状況は悪くなっていくでしょう。今までやってきたことの集大成が現状を作っているならば、今までやらなかったことに挑戦する必要があると言えるでしょう。
例えば、
・折り込み広告を出したことがない→そういうものが通用する土地柄ではないからと決め付けてはいませんか？
・墓石のクリーニングなんてやったことがない→こんなことやったら新規の建墓が減り売り上げが下がってしまうと決め付けてはいませんか？
・霊園には関わったことがない→自社で開発は難しいですが、霊園と関わる道は他にもあります。
・ホームページを持たない→お墓はインターネットで買う物でないからなどと思ってはいませんか？ホームページは集客するために作成するものです。
・パソコンやインターネットを使えない。→消費者の情報収集源としてインターネットがどんどん普及する世の中にあってそのままでいいはずがありません。
・お客様に対するときの姿勢・態度に全く気を使わない。→今の消費者は感じの悪いお店から物は買いません。
などなど、現状打破の為には今ある固定概念や先入観といったものをもう一度良く考えてみましょう。
はっきり申し上げて、
「お墓とはこういうものだ、こうでなくてはならない」
そう考えているのは石屋さんだけなのです。
消費者が本当に求めるものを見抜き、取り入れて行く柔軟性を身につけることが肝要です。
ここまで読んで頂き有難うございます。もう既にやっている失礼な事や暴言がありましたらお許し下さいませ。
しかし何か引っかかる事、何でも全てAssiStoneがご相談に乗ります。現状を打破してみませんか？
